Service Center JURA București
JURA Center Bucharest
Service Center JURA București
Asistență specializată pentru aparatele JURA, de la verificări rapide și diagnostic până la intervenții tehnice, piese originale și recomandări de întreținere pentru o cafea impecabilă, zi după zi.
Contact și program
Swiss Coffee SRL · Nr. Reg. Comertului: J2010001892401
Șoseaua București-Ploiești nr. 89A, corp C2, demisol, Sector 1, București, 013685.
Reper: vizavi de Mall Băneasa.
Recepție, predare și ridicare: Luni-Vineri, 07:30-17:00.
Atelier service, diagnostic și intervenții: Luni-Vineri, 07:30-15:30.
Cum trimiteți aparatul în service
Contact preliminar
Trimiteți un e-mail sau sunați înainte de expediere. O triere rapidă poate evita drumuri sau transporturi inutile.
Datele aparatului
Pregătiți modelul, seria unică S/N, dovada achiziției și descrierea problemei. Atașați certificatul dacă îl aveți; lipsa lui nu anulează drepturile legale de conformitate.
Predare sau curier
Aparatul poate fi adus la Service Center sau trimis prin curier, ambalat ferm, ideal în ambalajul original. Pentru trimitere prin Fan Courier, puteți genera direct AWB-ul online; trebuie doar să completați adresa de preluare, iar curierul va veni să ridice aparatul.
Recepție și diagnostic
Se deschide cazul de service, se verifică eligibilitatea garanției și se face constatarea tehnică.
Soluționare
În funcție de constatare, intervenția poate include reparație, înlocuire de piese sau altă soluție tehnică.
Returnare
După finalizare, aparatul este ridicat din service sau returnat prin curier, împreună cu documentele de service.
Garanția aparatelor JURA din gama casnică și profesională
Eligibilitate
Garanția comercială acordată de Swiss Coffee SRL pe teritoriul României se aplică pentru aparatele achiziționate de la dealeri autorizați JURA, pe baza dovezii achiziției și identificării aparatului. Certificatul completat de dealer facilitează verificarea, dar lipsa lui nu anulează drepturile legale de conformitate. Sunt incluse achizițiile de la Swiss Coffee SRL, prin JURA Center Bucharest sau jurastore.ro, precum și de la ceilalți parteneri autorizați JURA.
Pentru aparatele achiziționate din surse neautorizate, prezenta garanție comercială nu se aplică; drepturile legale față de vânzător rămân neafectate. Putem oferi diagnostic și reparații contra cost, în funcție de constatarea tehnică și disponibilitatea pieselor.
Durata garanției comerciale
- 25 de luni de la livrare pentru cumpărătorii persoane fizice, pentru utilizare casnică.
- 12 luni de la livrare pentru cumpărătorii persoane juridice sau pentru utilizare non-casnică ori profesională, inclusiv când cumpărătorul este persoană fizică.
- Păstrați factura, bonul fiscal sau altă dovadă verificabilă a achiziției; seria S/N identifică aparatul.
- Remedierea se stabilește după constatarea tehnică: reparație, înlocuire de piese sau înlocuire aparat, după caz.
Termenul de remediere și durata garanției
Pentru consumatori, repararea sau înlocuirea în garanția legală ori comercială se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și în maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris. Aparatul trebuie pus la dispoziția vânzătorului sau a service-ului.
După reparație, garanția legală se prelungește de la notificarea vânzătorului până la predarea efectivă a aparatului în stare de utilizare normală; garanția comercială de durabilitate se prelungește corespunzător de la notificarea garantului. La înlocuire, termenele garanției legale și comerciale de durabilitate pentru bunul înlocuitor încep de la data înlocuirii, conform legii.
Service în România și în afara țării
Swiss Coffee SRL își asumă și efectuează reparațiile în garanție pe teritoriul României. Pentru service în afara României, prezentați factura fiscală distribuitorului oficial JURA din țara respectivă; se aplică condițiile locale JURA.
Ce pregătiți înainte de solicitare
- Modelul aparatului JURA.
- Seria unică S/N a aparatului.
- Factura, bonul fiscal sau altă dovadă verificabilă a achiziției și certificatul, dacă este disponibil.
- Datele de contact și adresa de preluare, dacă este nevoie de curier.
- Ce mesaj apare pe ecran, dacă există.
- Când apare problema: la pornire, la râșnire, la cafea, la lapte sau la clătire.
- Dacă s-au folosit recent filtre, tablete de curățare sau decalcifiere.
- Goliți rezervorul de apă, tava de picături și recipientul pentru zaț.
- Îndepărtați boabele din recipient, pe cât posibil.
- Folosiți protecție interioară, fără spații libere în cutie.
Utilizarea conform manualului și excluderile din garanție
Aparatul trebuie utilizat, curățat și întreținut conform destinației sale și instrucțiunilor din manualul de utilizare al modelului respectiv, inclusiv privind instalarea, alimentarea electrică, curățarea, decalcifierea și produsele de întreținere.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de nerespectarea acestor instrucțiuni. Situațiile de mai jos se evaluează prin constatare tehnică:
- Depuneri de calcar și întreținere necorespunzătoare.
- Consumabile sau produse neconforme, când există legătură de cauzalitate.
- Garanția nu acoperă uzura normală. Defectele de material sau de fabricație sunt acoperite în condițiile garanției.
- Corpuri străine în râșniță, cum ar fi pietre, lemn sau alte impurități.
- Manipulare, ambalare sau transport necorespunzător.
- Șocuri electrice sau hidraulice.
- Intervenții neautorizate sau modificări ale aparatului.
- Utilizarea produsului în afara specificațiilor sau nerespectarea instrucțiunilor din manual (inclusiv utilizare comercială/intensivă pentru aparate destinate uzului casnic).
Documente de garanție și service
Descărcați documentul de care aveți nevoie. Tarifele și condițiile de service sunt reunite într-un singur PDF.
Garanția pieselor schimbate și ridicarea aparatului
Pentru piesele schimbate în cadrul reparațiilor contra cost, Swiss Coffee SRL acordă o garanție comercială de 6 luni pentru aparatele din gama casnică utilizate în scop casnic și pentru aparatele din gama profesională. Pentru aparatele din gama casnică utilizate în regim non-casnic, garanția pieselor schimbate este de 3 luni. Termenele se calculează de la predarea aparatului reparat, în condițiile PDF-ului de service. Remedierea defectelor acoperite include manopera aferentă, fără costuri. Drepturile legale aplicabile și garanția rămasă a aparatului nu sunt reduse.
Primele 15 zile calendaristice de la notificarea disponibilității aparatului pentru ridicare sunt gratuite; din ziua 16 se aplică o taxă de staționare de 2 lei/zi, TVA inclus. Condițiile se comunică înainte de preluarea aparatului. În lipsa ridicării, Swiss Coffee SRL poate transmite o notificare prin avocat și poate iniția demersurile legale pentru restituirea bunului și recuperarea sumelor datorate.
Întrebări frecvente
Pot aduce aparatul direct la Service Center?
Da, aparatul poate fi predat la adresa din București, în programul de recepție. Este recomandat să contactați service-ul înainte, pentru o triere rapidă și pentru confirmarea datelor necesare.
Ce se întâmplă dacă aparatul nu este în garanție?
Service Center poate oferi diagnostic și reparații contra cost, în funcție de constatarea tehnică, disponibilitatea pieselor și starea aparatului.
Trebuie să trimit și accesoriile?
Trimiteți doar accesoriile relevante pentru simptom. De exemplu, dacă problema este la sistemul de lapte, pot fi utile furtunul, duza sau recipientul de lapte folosit.
Cum ajută codul unic al aparatului?
La preluarea în service, verificăm seria unică S/N a aparatului și corespondența acesteia cu certificatul de garanție, documentele de achiziție și evidențele disponibile. Eventualele neconcordanțe se clarifică împreună cu clientul și vânzătorul, pentru identificarea aparatului și verificarea garanției.