1. Identitatea operatorului

Site-ul www.jurastore.ro este administrat de Swiss Coffee SRL, societate cu sediul în București, Șos. București-Ploiești nr. 89A, spațiul B1GF02, Sector 1, România.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Site - platforma online JuraStore.ro, prin care utilizatorii pot accesa informații despre produse și servicii, pot crea conturi și pot plasa comenzi.
• JuraStore.ro - magazinul online administrat de Swiss Coffee SRL.
• Utilizator - orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă are sau nu cont creat.
• Cumpărător - persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Cont - secțiunea protejată prin e-mail și parolă, unde utilizatorul poate gestiona datele personale, adresele, istoricul comenzilor, retururile, produsele favorite și alte servicii disponibile.
• Coșul meu - secțiunea în care utilizatorul adaugă produsele pe care dorește să le achiziționeze.
• Favorite - lista de produse pe care utilizatorul le salvează pentru consultare sau cumpărare ulterioară.
• Review - evaluare scrisă de un utilizator sau cumpărător, bazată pe experiența proprie cu produsul sau serviciul.
• Taxă verde - valoare aplicabilă conform legislației privind colectarea, reciclarea și valorificarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice, atunci când este cazul.
• Preț de vânzare - prețul afișat pe pagina produsului, exprimat în lei și incluzând TVA, cu excepția cazurilor în care este menționat altfel.
• Utilizare abuzivă - folosirea site-ului contrar legii, bunelor practici, prezentelor condiții sau într-un mod care poate produce prejudicii Swiss Coffee SRL ori altor utilizatori.

3. Utilizarea site-ului și conținutul publicat

3.1. Accesarea site-ului

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document. Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în scopuri licite și fără a afecta funcționarea acestuia.

3.2. Conținut și proprietate intelectuală

Informațiile, imaginile, textele, elementele grafice, mărcile și structura site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizatorul nu poate copia, reproduce, distribui sau modifica aceste elemente fără acordul Swiss Coffee SRL, cu excepția cazurilor permise de lege.

3.3. Informații despre produse

Caracteristicile produselor sunt furnizate de producători sau furnizori și sunt prezentate cu scop informativ. Imaginile pot avea caracter de prezentare, iar produsul livrat poate prezenta diferențe de aspect, ambalaj sau detaliu tehnic, ca urmare a modificărilor producătorului.

3.4. Funcționarea site-ului

Swiss Coffee SRL depune eforturi pentru menținerea informațiilor actualizate și a site-ului funcțional. Cu toate acestea, pot exista erori tehnice, întârzieri, indisponibilități temporare sau linkuri nefuncționale. Swiss Coffee SRL nu răspunde pentru prejudicii cauzate de nefuncționarea temporară a site-ului, de erori independente de culpa sa sau de probleme ale furnizorilor externi.

4. Comenzi, prețuri, disponibilitate și precomenzi

4.1. Plasarea comenzii

O comandă plasată pe site reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate. Înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea automată a acesteia. Comanda este verificată de operatorii Swiss Coffee SRL în ceea ce privește disponibilitatea produselor, datele de facturare, livrarea și metoda de plată.

4.2. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazurilor în care este menționat altfel. Prețurile pot fi diferite față de cele afișate în magazinele fizice sau în alte canale de vânzare Swiss Coffee SRL.

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată pe site sau în limita stocului disponibil. În lipsa unei perioade menționate, promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

4.3. Erori de preț sau informații

Dacă un preț, o descriere sau o informație despre produs a fost afișată greșit, inclusiv din cauza unei erori tehnice sau de introducere a datelor, Swiss Coffee SRL își rezervă dreptul de a anula comanda sau livrarea produsului, cu informarea clientului în cel mai scurt timp. Pentru comenzile achitate, suma plătită va fi restituită prin metoda de plată folosită inițial sau conform procedurii comunicate clientului.

4.4. Disponibilitate

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat, iar comanda poate fi anulată total sau parțial. În cazul comenzilor achitate, contravaloarea produselor indisponibile va fi restituită.

4.5. Precomenzi

Un produs aflat la precomandă este un produs care urmează să fie lansat sau să intre în stoc și care poate fi rezervat înainte de disponibilitatea efectivă. Data estimată de lansare sau de intrare în stoc poate fi modificată de producător sau furnizor fără notificare prealabilă.

Produsele aflate la precomandă vor fi livrate într-un termen estimativ de 1-4 zile lucrătoare de la lansare sau de la intrarea produsului în stocul Swiss Coffee SRL, dar nu mai târziu de 15 zile, cu excepția situațiilor comunicate separat clientului. În cazul în care termenul de disponibilitate se modifică, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail.

Precomenzile pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site. Clientul poate renunța la o precomandă înainte de livrare; dacă aceasta a fost deja achitată, poate solicita restituirea sumei sau folosirea acesteia pentru o altă comandă, după caz.

5. Livrarea comenzilor

5.1. Livrări multiple

În funcție de produsele comandate, disponibilitate, volum sau condițiile de transport, o comandă poate fi expediată în mai multe colete. Taxa de transport se percepe o singură dată, atunci când este cazul, indiferent de numărul de livrări asociate aceleiași comenzi.

5.2. Urmărirea expedierii

După finalizarea și predarea comenzii către curier, clientul poate vizualiza în contul său numărul sau numerele de urmărire AWB asociate comenzii. Actualizarea statusului depinde de sistemul curierului și poate apărea cu întârziere față de momentul predării coletului.

5.3. Termene speciale și perioade aglomerate

Produsele marcate cu termen special de livrare, de exemplu „Livrare în 14 zile”, se livrează conform termenului afișat în pagina produsului. Comenzile plasate vineri, în weekend sau în zile nelucrătoare vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday, campaniile promoționale, Paștele sau sărbătorile de iarnă, procesarea și livrarea pot dura între 7 și 10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care clientul este informat expres cu privire la un alt termen.

6. Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, precum numerar sau card la livrare, plată online cu card bancar, ordin de plată sau plata în rate online, atunci când serviciul este disponibil.

În cazul plății online cu cardul, înregistrarea plății nu garantează automat confirmarea comenzii sau livrarea produsului. Dacă o comandă plătită online nu poate fi confirmată, suma achitată va fi restituită clientului în cel mai scurt timp, conform procedurilor bancare și ale procesatorului de plăți.

6.1. Plata în rate

Soluțiile de creditare sau plata în rate sunt furnizate de partenerii de plată indicați pe site, pentru persoanele eligibile conform condițiilor acestora. În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs achiziționat printr-o soluție de creditare, contractul de credit poate înceta conform condițiilor aplicabile serviciului respectiv.

Rambursarea sumelor aferente unei comenzi achitate prin creditare sau plată online se va face potrivit regulilor metodei de plată folosite și informațiilor comunicate de procesatorul de plăți.

7. Reclamații, conformitate și transferul proprietății

7.1. Reclamații privind aspectul produsului

Eventualele reclamații privind deficiențe estetice vizibile, precum lovituri, zgârieturi, ciobiri sau alte deteriorări observabile, trebuie transmise în maximum 48 de ore de la recepția produsului. Reclamațiile transmise după acest termen pot fi analizate în funcție de circumstanțe și de documentele puse la dispoziție.

7.2. Conformitatea produselor

Cumpărătorul are dreptul să refuze bunurile livrate dacă acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice sau comerciale indicate în pagina produsului. Într-o astfel de situație, Swiss Coffee SRL va analiza cazul și va lua măsurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate, în condițiile legii.

7.3. Confirmarea comenzii

Înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta este procesată de operatorii Swiss Coffee SRL pentru verificarea disponibilității, confirmarea plății, facturare și stabilirea detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția produselor pentru care este afișat un termen special de livrare sau a situațiilor comunicate separat clientului.

7.4. Transferul proprietății

Cumpărătorul intră în proprietatea bunurilor după semnarea documentului de transport și efectuarea plății, dacă aceasta nu a fost realizată anterior. În cazul anulării comenzii înainte de livrare, niciuna dintre părți nu va solicita daune, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Returul produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, calculat de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin transmiterea unei declarații neechivoce privind intenția de retragere, prin e-mail, poștă sau alt mijloc de comunicare acceptat.

Clientul poate folosi orice serviciu de expediție pentru returnarea produsului, cu respectarea condițiilor de ambalare și protejare a produsului.

8.1. Produse care nu pot fi returnate sau pentru care returul poate fi refuzat

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă ori intervenții neautorizate, dacă aceste aspecte nu au fost semnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepție.
• Produse aduse pe comenzi speciale ferme, pentru care furnizarea a necesitat plată în avans.
• În cazul achiziției mai multor produse identice, returul poate fi acceptat doar dacă un singur produs a fost desigilat sau dezambalat, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• În cazul achizițiilor prin rate sau soluții de creditare, returul poate necesita returnarea întregii comenzi, în funcție de condițiile finanțatorului.

Dacă se returnează un produs dintr-un pachet promoțional, se va recalcula valoarea beneficiilor promoționale acordate, iar suma restituită poate fi ajustată corespunzător.

9. Date personale și comunicări

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul furnizează date personale necesare pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, facturare, comunicări privind comanda, retururi, reclamații, service, abonarea la newsletter sau alte servicii solicitate.

Swiss Coffee SRL prelucrează datele personale conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentului (UE) 2016/679, și potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Datele pot fi comunicate partenerilor implicați în executarea comenzii, precum curieri, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, consultanți, autorități sau alte entități, în măsura necesară și cu respectarea obligațiilor de confidențialitate și protecție a datelor.

9.1. Newsletter și comunicări comerciale

Abonarea la newsletter se face pe baza consimțământului utilizatorului. Fiecare comunicare comercială va include o modalitate de dezabonare, iar dezabonarea se aplică fără cerințe suplimentare.

În cazul în care utilizatorul a adăugat produse în coș fără a finaliza comanda, Swiss Coffee SRL poate transmite o comunicare de reamintire, în temeiul interesului legitim de clarificare a unei vânzări inițiate, dar nefinalizate.

9.2. Feedback și review-uri

După achiziționarea unui produs sau serviciu, cumpărătorul poate fi contactat pentru solicitarea unui feedback sau review, prin canalele de comunicare agreate la plasarea comenzii.

10. Securitate și modificarea termenilor

Swiss Coffee SRL adoptă măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea informațiilor transmise prin site. Cu toate acestea, utilizatorul înțelege că transmiterea de date prin internet poate implica riscuri inerente mediului online.

Swiss Coffee SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica de la data publicării, cu excepția situațiilor în care este menționat altfel.

11. Jurisdicție, lege aplicabilă și informații utile

Relațiile contractuale dintre părți sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori de câte ori este posibil. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.

Pe site pot fi publicate regulamente speciale pentru campanii, promoții sau oferte. Aceste regulamente completează prezentul document și se aplică exclusiv campaniilor pentru care sunt publicate.

Persoanele fizice pot achiziționa maximum 6 produse din același cod. Pentru comenzi mai mari sau solicitări B2B, clienții persoane juridice pot cere o ofertă personalizată la info@swisscoffee.ro.

11.1. Bază legală orientativă

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice și protecția vieții private;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale;
• Legea nr. 249/2015 privind gestionarea ambalajelor și deșeurilor de ambalaje;
• Legea nr. 148/2000 privind publicitatea și Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și comparativă.