Livrarea se face, în mod obișnuit, în termen de 1-4 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Comenzile plasate vineri, în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Produsele marcate cu termen special, de exemplu „Livrare în 14 zile”, se livrează conform termenului afișat în pagina produsului. În perioadele cu volum mare de comenzi, precum Black Friday sau sărbătorile, termenul de livrare poate fi prelungit.

Livrarea prin curier este gratuită pentru comenzile care depășesc 500 lei. Pentru comenzile sub 500 lei, costul este de 30 lei pentru livrarea la ușă și 15 lei pentru livrarea în locker, acolo unde serviciul este disponibil.

După predarea comenzii către curier, numărul de urmărire AWB poate fi consultat în contul de client, în secțiunea „Comenzile mele”. Actualizarea statusului depinde de sistemul curierului și poate apărea cu o mică întârziere.

Da. În funcție de produsele comandate, disponibilitate, volum sau condițiile de transport, o comandă poate avea mai multe livrări asociate. Taxa de transport se percepe o singură dată, atunci când este cazul.

Pentru solicitări de service, contactați Service Center JURA înainte de expediere. Pregătiți modelul aparatului, codul unic al aparatului din certificatul de garanție, factura sau bonul fiscal și o descriere clară a simptomului.

Aparatul poate fi adus la Service Center JURA București sau trimis prin curier, ambalat ferm și fără apă, lapte sau boabe în recipiente.

Da. Aparatul poate fi predat la Service Center JURA București, în programul de recepție. Este recomandat să contactați service-ul înainte, pentru confirmarea datelor necesare.

Pentru verificarea garanției sunt necesare factura sau bonul fiscal și certificatul de garanție. Codul unic al aparatului, menționat în certificatul de garanție, ajută la identificarea rapidă a aparatului.

Dacă certificatul de garanție nu se află în contul de client și nu a fost inclus în colet, semnalați situația către JURA Store în maximum 48 de ore de la primirea coletului, folosind formularul de contact sau datele de contact disponibile pe site.

Produsul este eligibil pentru retur dacă se află în aceeași stare în care a fost livrat, fără zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet sau urme de utilizare necorespunzătoare. Cererea de retur se înregistrează prin formularul de retur disponibil pe site.

Completează formularul de returnare cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data primirii produsului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu accesoriile și ambalajul original.

Contravaloarea produsului se returnează în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, în contul indicat la completarea formularului de retur. Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, restituirea se face în contul cardului folosit la plată.

Da, la cerere, suma aferentă returului poate fi folosită pentru achitarea unei comenzi noi, în condițiile comunicate de echipa JURA Store.

După facturarea comenzii, factura poate fi descărcată din contul de client, din secțiunea „Istoric comenzi”. Selectează comanda, descarcă factura și salveaz-o sau tipărește-o.

Verifică mai întâi lista accesoriilor incluse în pagina produsului, la secțiunea „Specificații” sau „Conținut pachet”, precum și manualul de utilizare primit în colet. Dacă lipsa se confirmă, contactează JURA Store și menționează comanda, produsul și accesoriile lipsă.

Dacă ai solicitat curierului deschiderea coletului la livrare și ai observat o problemă, menționează acest lucru în solicitarea trimisă.

Nu. Înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea acesteia. Comanda este procesată de operatorii JURA Store pentru verificarea disponibilității produselor, a plății și a detaliilor de livrare.

Dacă în pagina produsului apare un termen special, de exemplu „Livrare în 14 zile”, acel termen are prioritate față de termenul obișnuit de 1-4 zile lucrătoare.